JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    每個(gè)請(qǐng)求的基礎(chǔ)都是其鍵，摘要和狀態(tài)。有了這些信息，您就可以跟蹤簡(jiǎn)單的請(qǐng)求并排在團(tuán)隊(duì)的最前面。我們知道有些請(qǐng)求需要更多信息來幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行這項(xiàng)工作，您的服務(wù)臺(tái)可以收集和顯示更多信息，以提供上下文并獲取有關(guān)其完成方式的請(qǐng)求。這些額外的可自定義信息顯示在請(qǐng)求的字段中，并且，您可以自定義每種請(qǐng)求類型以顯示不同的字段。

字段如何顯示在客戶門戶和代理商中

    當(dāng)您將字段添加到請(qǐng)求類型時(shí)，它們會(huì)出現(xiàn)在客戶門戶中該類型的請(qǐng)求表單上。您還可以添加字段，僅供代理商注意。

1. 您在服務(wù)臺(tái)設(shè)置中添加到門戶字段列表中的字段將顯示在客戶門戶中。您可以為這些字段提供面向客戶的顯示名稱，以使客戶更輕松地在其請(qǐng)求中提交正確的信息。

2. 您在服務(wù)臺(tái)設(shè)置中添加到內(nèi)部字段列表中的字段將出現(xiàn)在座席的客戶請(qǐng)求視圖中。這些顯示是否有人完成了該字段。但是，如果該字段為空，則它們可能是隱藏的。

3. 內(nèi)部字段列表中的前六個(gè)字段將始終顯示。如果空， Jira Service Desk 將隱藏該列表中的所有其他字段。代理可以在查看與隱藏字段進(jìn)行交互的請(qǐng)求時(shí)選擇顯示更多。

添加，重新排序或刪除字段

要將字段添加到您的請(qǐng)求類型：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 將字段從工具欄拖到字段列表中。Jira突出顯示您可以放入該領(lǐng)域的區(qū)域。

先前創(chuàng)建的p 個(gè)字段列表包含：

• 您在其他請(qǐng)求類型上創(chuàng)建的字段。

• 為您創(chuàng)建的Jira Service Desk字段。

• 為您創(chuàng)建的第三方應(yīng)用程序。

    您可以將先前創(chuàng)建的字段拖到您的請(qǐng)求類型中以重復(fù)使用它們。在多個(gè)請(qǐng)求類型之間使用同一字段，可以更輕松地對(duì)這些字段進(jìn)行排序，搜索和報(bào)告。

    當(dāng)一個(gè)字段出現(xiàn)在多個(gè)請(qǐng)求類型上時(shí)，這些字段共享相同的名稱和描述。如果您在一種請(qǐng)求類型中更改名稱，它將在使用該字段的其他請(qǐng)求類型中更改。復(fù)選框和下拉字段也共享其可用選項(xiàng)。但是，該字段可以在每個(gè)請(qǐng)求類型上具有唯一的默認(rèn)值和顯示名稱。

    要?jiǎng)h除字段，請(qǐng)將字段拖回字段工具欄；要重新排列字段的順序，請(qǐng)將字段拖放到所需的順序中。

創(chuàng)建自定義字段

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的自定義字段：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 在create new field下，拖動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)建的字段類型。Jira突出顯示您可在放入該領(lǐng)域的區(qū)域。 

4. 給您的新字段起一個(gè)名字。

5. 配置任何其他字段選項(xiàng)，例如為您的團(tuán)隊(duì)添加說明，  設(shè)置默認(rèn)值。

6. 為該字段添加顯示名稱。顯示名稱是門戶網(wǎng)站上的請(qǐng)求表中的面向客戶的標(biāo)簽。

7. 選擇save changes。

    服務(wù)臺(tái)的其他請(qǐng)求類型在previously-created fields列表中也可以使用新字段

填寫必填項(xiàng)

    必填字段會(huì)迫使人們在創(chuàng)建或編輯請(qǐng)求時(shí)填寫該字段。通常，這些字段包含處理請(qǐng)求所需的最重要信息。您只能要求顯示在hide fields below行上方的字段。

設(shè)置必填字段：

1. 在服務(wù)臺(tái)的側(cè)邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請(qǐng)求類型。

3. 在字段列表中選擇要設(shè)置為必填的字段。

4. 單擊該字段以展開其選項(xiàng)，然后選required復(fù)選框。

    必填字段時(shí)請(qǐng)多加注意。共享此字段的所有請(qǐng)求類型也共享必需的選項(xiàng)。

注意：由于技術(shù)原因，您無法將Jira提供的assignee或reporter字段設(shè)為必填字段。 只是說，如果您確實(shí)需要它們，那么它并不會(huì)帶來太大的改變。

    下一節(jié)我們將會(huì)介紹第三部分—下一代服務(wù)臺(tái)的管理：可用的自定義字段，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評(píng)論區(qū)留言。

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上一章：如何設(shè)置請(qǐng)求類型？

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