JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以設置全局和項目權限，以定義可以訪問和向服務臺發送請求的人員。Jira管理員和項目管理員都可以在設置權限時發揮作用：

    Jira管理員管理全球客戶權限并決定客戶如何訪問服務臺。他們可以在Jira Cloud站點上的所有項目中設置權限。

項目管理員管理每個項目的客戶權限。他們設置訪問權限：

• 誰可以查看門戶網站
  

• 誰可以向服務臺發送請求
  

• 客戶可以與誰分享請求
  

    項目權限取決于全局權限，這意味著您可以根據需要訪問擁有項目不同客戶權限項目的人員。

全局客戶權限如何影響項目客戶權限

    有兩種類型的全局權限，第一種可讓您控制客戶是否可以創建自己的服務臺帳戶，第二種是看客戶是否需要登錄才能訪問您的幫助中心，還有第三種類型的全局權限，可讓您控制代理是否可以在全局幫助中心或僅與其服務臺關聯的門戶上創建通知。

    Jira管理員設置全局權限的方式決定了項目管理員可以控制的項目權限，包括哪些客戶可以訪問與該項目關聯的門戶。以下參考列表總結了全局和項目權限的類型。

全局權限

客戶可以創建自己的帳戶嗎？

• Yes, by signing up or sending a request - 項目管理員可以選擇讓客戶創建自己的帳戶。這通常適用于大型組織或組織外部人員使用的服務臺。
  

• No, only my team can create accounts - 必須先將客戶添加到服務臺，然后才能創建帳戶并提出請求。這通常用于特定客戶或團隊使用的服務臺。
  

客戶是否可以在不登錄的情況下訪問幫助中心并發送請求？

• 是 - 項目管理員可以讓客戶無需登錄即可查看門戶。客戶仍需要登錄才能在門戶上查看他們的請求。
  

• 否 - 如果先前的權限設置為No，則只有我的團隊可以創建帳戶時，將自動選擇此選項。客戶需要登錄才能從幫助中心發送請求。
  

代理商可以將通知添加到幫助中心嗎？

• 是 - 代理可以向幫助中心添加通知。這對于跨多個服務臺工作的代理團隊很有幫助。
  

• 否 - 只有Jira管理員可以向幫助中心添加通知。

項目權限

    您可以設置的項目權限取決于Jira管理員如何設置全局客戶權限。

選擇誰可以訪問門戶并向IT服務臺發送請求

• 我的團隊添加到項目中的客戶（默認） - 只有您添加到項目中的人才能通過URL或幫助中心訪問您的門戶。
  

• 擁有％your_Jira_Cloud_site％帳戶的任何人 - 在Jira網站上擁有帳戶的人都可以向您的幫助中心發送請求。
  

• 任何人都可以通過門戶網站發送請求或％your_servicedesk_email％ - 任何人都可以通過幫助中心或電子郵件創建帳戶并發送請求。如果客戶可以共享請求，他們共享的人將成為可以發送請求的客戶。

• 任何人都可以在不登錄的情況下發送請求 - 任何人都可以通過幫助中心或電子郵件發送請求，而無需創建帳戶。如果客戶可以共享請求，那么他們共享的人也會成為客戶并可以發送請求。如果您擁有允許匿名訪問的Confluence知識庫，那么客戶可以使用搜索引擎找到您的文章。

選擇客戶可以與誰共享請求

• 其組織中的其他客戶 - 客戶可以與其組織共享請求。他們還可以搜索他們的組織以便與人共享請求。不在組織中的客戶無法共享請求。
  

• 通過手動輸入電子郵件地址，項目中的任何客戶 - 客戶可以通過鍵入他們的電子郵件地址與任何人共享請求。如果服務臺允許公共注冊，則客戶共享請求的人將成為客戶。
  

• 通過搜索此項目的任何客戶。客戶可以搜索服務臺以供人們共享。如果服務臺允許公開注冊，則客戶共享請求的人也將成為該服務臺的客戶。

代理可以向此服務臺門戶添加通知嗎？

    可以在門戶設置中找到客戶門戶和幫助中心的項目設置。從服務臺項目中，轉project settings>portal settings。

• 是 - 代理可以將通知添加到與服務臺關聯的客戶門戶。
  

• 否 - 只有項目管理員才能將通知添加到與其服務臺關聯的客戶門戶。
  

    您還會看到有關座席是否可以向全局幫助中心添加通知的說明，這是由Jira管理員管理的設置。

全局客戶權限如何影響項目客戶權限

限制訪問您的幫助中心和門戶（這是默認的權限集）

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權限設置為：

• 否 - 客戶無法創建自己的帳戶
  

• 否 - 客戶無法登錄后無法訪問幫助中心
  

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限，并能夠將請求發送到：

• 團隊為該項目添加的客戶

• 使用％your_site_name％帳戶登錄的任何人

限制訪問您的幫助中心并限制訪問您的門戶

    如果您的Jira管理員已將全局客戶權限設置為：

• 是 - 客戶可以創建自己的帳戶

• 否 - 客戶沒有登錄就無法訪問幫助中心

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限以及將請求發送到：

• 您的團隊為項目添加的客戶

• 登錄或通過電子郵件向％your_project_email％發送請求的任何人

開放訪問您的幫助中心和門戶

    如果您的Jira管理員已將全局權限設置為：

• 是 - 客戶可以創建自己的帳戶

• 是 - 客戶無需登錄即可訪問幫助中心

    然后，您的項目管理員可以設置對其門戶的訪問權限以及將請求發送到：

• 您的團隊為項目添加的客戶

• 任何人（無需登錄）

更改全局客戶權限

    如果您是Jira管理員，請查看或更改您網站的全球客戶權限：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.。
   

2. 查找customer permissions部分。
   

3. 選擇客戶是否可以創建自己的帳戶。
   

4. 選擇客戶是否必須登錄才能訪問和發送請求。
   

    您選擇的權限將自動保存。

更改項目客戶權限

    根據全局權限，項目管理員可以選擇向任何提出請求的客戶打開服務臺，或將其限制為由團隊添加的客戶。他們還可以選擇讓客戶與其組織中的任何人共享請求，或者只訪問同一服務臺的人員。

    如果您是項目管理員，則要查看或更改項目的客戶權限：

1. 在服務臺項目中，選擇project settings > customer permissions。
   

2. 選擇誰可以訪問幫助中心并發送請求。
   

3. 選擇客戶可以與誰共享請求。
   

4. 單擊保存。

    本節教程就到這里，下一節我們將會介紹如何為請求設置批準階段。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區留言。

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