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Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何收集CSAT以獲得對您的直接反饋團隊績效？

翻譯|使用教程|編輯：況魚杰|2019-09-20 11:27:18.143|閱讀 432 次

概述：本文章將會介紹如何收集CSAT以獲得對您的直接反饋團隊績效。這個過程只有兩步，非常簡單，一是如何跟蹤客戶反饋趨勢，二是如何打開客戶反饋。

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JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進階之路。

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CSAT即是收集客戶滿意度。此功能在請求解決后向客戶發(fā)送快速調(diào)查，然后在客戶滿意度報告中跟蹤他們的評級和評論。

如何跟蹤客戶反饋趨勢？

項目管理員可以創(chuàng)建自定義報告來分析滿意度。

有用的定制報告包括：

客戶滿意報表

打開客戶反饋

服務(wù)臺項目默認收集客戶反饋。項目管理員可以打開或關(guān)閉服務(wù)臺項目的客戶反饋：

當您打開客戶滿意度時，您的服務(wù)臺會在客戶的請求得到解決后向他們發(fā)送快速調(diào)查。他們還可以為團隊留下可選的反饋：

收集客戶滿意度（CSAT）證書

本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會介紹如何設(shè)置規(guī)則以自動執(zhí)行重復性任務(wù)（上）。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區(qū)留言。

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