數(shù)據(jù)挖掘涉及“處理數(shù)據(jù)和識(shí)別信息中的模式和趨勢(shì)”，根據(jù)IBM所說，“數(shù)據(jù)挖掘原理已經(jīng)存在了許多年，但是隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，它更為流行了。”

IBM估計(jì)，僅過去的兩年就產(chǎn)生了世界上百分之九十的數(shù)據(jù)。每天人們產(chǎn)生2.5兆字節(jié)的數(shù)據(jù)，足以填滿1000萬(wàn)個(gè)藍(lán)光光盤。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助專業(yè)人員了解可用數(shù)據(jù)集。這些技術(shù)可以為企業(yè)和其他組織提供描述性和預(yù)測(cè)性的能力。

5個(gè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

01關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則使兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)以確定它們之間的模式。例如，超市可以確定顧客在買草莓時(shí)也常買鮮奶油，反之亦然。關(guān)聯(lián)通常用于銷售點(diǎn)系統(tǒng)，以確定產(chǎn)品之間的共同趨勢(shì)。

“這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，但你會(huì)驚訝與其中有多少智慧和洞察，它可以提供許多企業(yè)的日常使用的信息，來提高效率和增加收入，根據(jù)科技公司Galvanize的說法。應(yīng)用領(lǐng)域包括物品的實(shí)物擺放組織、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品的交叉銷售和上銷。

02分類

我們可以使用多個(gè)屬性來標(biāo)記特定類別的項(xiàng)。分類將項(xiàng)目分配到目標(biāo)類別或類中，以便準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)該類內(nèi)部會(huì)發(fā)生什么。

某些行業(yè)會(huì)將客戶進(jìn)行分類。例如，一家信貸公司可以使用分類模型來確定貸款申請(qǐng)人的低、中或高信用風(fēng)險(xiǎn)。其他組織將當(dāng)前和目標(biāo)受眾分為不同年齡和社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

03聚類

“聚類是將數(shù)據(jù)記錄組合在一起的方法”根據(jù)Alex Berson、Stephen Smith和Kurt Thearling在Building Data Mining Applications for CRM這本書中所說。“通常這樣做是為了讓最終用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)生的事情有一個(gè)高層次的認(rèn)識(shí)。”

查看對(duì)象分組情況可以幫助市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)。在這個(gè)例子中可以使用聚類將市場(chǎng)細(xì)分為客戶子集。然后，每個(gè)子集可以根據(jù)簇的屬性來制定特定的營(yíng)銷策略，例如在一個(gè)簇中與另一個(gè)簇中的客戶的購(gòu)買模式的對(duì)比。

04決策樹

決策樹用于分類或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。決策樹從一個(gè)簡(jiǎn)單的問題開始，它有兩個(gè)或多個(gè)的答案。每個(gè)答案將會(huì)引出進(jìn)一步的問題，該問題又可被用于分類或識(shí)別可被進(jìn)一步分類的數(shù)據(jù)，或者可以基于每個(gè)答案進(jìn)行預(yù)測(cè)。

應(yīng)用決策樹圖分析手機(jī)供應(yīng)商如何分類流失的客戶，或不更新手機(jī)的客戶。Building Data Mining Applications for CRM的作者為決策樹圖的構(gòu)建提供了一些有趣的值得借鑒的東西。

將數(shù)據(jù)分成多個(gè)葉結(jié)點(diǎn)，所有葉結(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)記錄數(shù)的加和等于輸入數(shù)據(jù)的記錄總數(shù)。例如，父結(jié)點(diǎn)中的數(shù)據(jù)記錄總數(shù)等于其兩個(gè)子結(jié)點(diǎn)中包含的記錄總和。

當(dāng)在決策樹上上下移動(dòng)時(shí)，流失前和流失后的客戶數(shù)量是需要存儲(chǔ)的。

能夠很容易的理解模型的構(gòu)建。

如果你需要針對(duì)可能流失的客戶提供一份市場(chǎng)營(yíng)銷方案，則該模型非常易于使用。

公司可以發(fā)展對(duì)其客戶群的直覺;例如，可以得出這樣的結(jié)論，那些多年一直在供應(yīng)商身邊客戶和擁有手機(jī)的客戶往往是忠誠(chéng)的。

05序列模式

序列模式識(shí)別相似事件的趨勢(shì)或通常情況發(fā)生的可能。這種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)經(jīng)常被用來助于理解用戶購(gòu)買行為。許多零售商通過數(shù)據(jù)和序列模式來決定他們用于展示的產(chǎn)品。

“根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，您可以識(shí)別客戶在一年中不同時(shí)間購(gòu)買的特定的商品集合，”根據(jù)IBM所說，“在購(gòu)物籃應(yīng)用中，你可以使用這些信息自動(dòng)地根據(jù)瀏覽頻率和過去的購(gòu)買歷史記錄來預(yù)測(cè)某些商品會(huì)被添加到購(gòu)物籃中。”

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