100年的時間可以帶來怎樣的變化？在人們的日常生活中，微波爐、電視、攝像機、手機、互聯(lián)網(wǎng)、信用卡……每一樣新事物的出現(xiàn)都產(chǎn)生了意義深遠的影響，而對于一直致力于為患者提供無與倫比的個性化醫(yī)療服務的MercyAscot而言，這100年間發(fā)生的變化同樣意義重大：

MercyAscot的歷史可以追溯到100年前，那時Mercy醫(yī)院開始為在奧克蘭為人們提供醫(yī)療服務。今天，MercyAscot已經(jīng)發(fā)展成為新西蘭最大的私人醫(yī)院機構(gòu)之一，超過600位專業(yè)醫(yī)生每年通過MercyAscot的醫(yī)療設備進行數(shù)千臺外科手術。在這里，每位患者都被視為獨一無二的個體，并且MercyAscot仍在持續(xù)投資尖端技術，以確保患者得到最好的照顧。

作為可視化分析領導者，Qlik最近宣布MercyAscot正在利用Qlik可視化分析平臺來提高患者護理質(zhì)量。通過有效地可視化和，MercyAscot現(xiàn)在可以更準確地了解整個組織的運營效率改進情況，使每個分院 (Epsom，Remuera和Takapuna) 可以為患者的需求提供更好的服務。

為更好地貫徹以病人為中心的理念，MercyAscot意識到他們需要更有效地利用多年來整理的海量數(shù)據(jù)以改善向患者提供的服務。與其依賴于經(jīng)常滯后的靜態(tài)報告，MercyAscot更希望使用一個可以使醫(yī)生根據(jù)患者的反饋快速行動以提升服務質(zhì)量的系統(tǒng)。另外，連接多個數(shù)據(jù)源和系統(tǒng)以了解不同部門如何連接在一起，對于全面驅(qū)動最佳效率而言至關重要。

MercyAscot的醫(yī)療服務主任Lloyd McCann博士說：“作為一個醫(yī)院，我們的數(shù)據(jù)十分豐富，但有效信息匱乏。我們努力去盡快處理數(shù)據(jù)以便能在業(yè)務中高效地利用它們，但我們知道，這一現(xiàn)狀必須改變。”

利用數(shù)據(jù)提高效率

MercyAscot推出了一個項目：用一個提供自助服務訪問的可視化分析平臺來替代其單一視圖的傳統(tǒng)報告系統(tǒng)。具體來說，其采用了12個由Qlik驅(qū)動的分析應用。通過構(gòu)建旨在支持整個組織中各種業(yè)務功能的定制應用，包括人力資源、運營、財務、質(zhì)量以及患者反饋，MercyAscot啟動了一場內(nèi)部數(shù)據(jù)改革。Qli使MercyAscot的所有員工都能夠訪問有價值的數(shù)據(jù)，鼓勵他們查看業(yè)務績效信息。來自諸如患者反饋等領域的洞察已經(jīng)被接入到平臺以驅(qū)動患者治療的改善，從而激勵員工立即采取行動并做出更多改善。

例如，MercyAscot創(chuàng)建的定制應用包含運營效率應用，旨在提升對手術室的利用率。該應用提供精確并接近實時的視圖以及關于取消和延遲的消息。以往，了解這些信息需要6-8周的時間，而現(xiàn)在MercyAscot可以實時進行這項工作，并做出更及時的決策以提高手術室的利用率。

Lloyd McCann博士表示，“我們曾經(jīng)以為數(shù)據(jù)和信息是次要的考慮因素，這導致我們?nèi)狈τ杏绊懥蚩刹僮餍缘囊娊狻Ｍㄟ^使用Qlik，我們現(xiàn)在可以看到數(shù)據(jù)的全貌，真正改變了我們對組織內(nèi)數(shù)據(jù)價值的感知。現(xiàn)在，我們的醫(yī)生對數(shù)據(jù)很感興趣，公開討論其能做出的成果和改進。因此，我們變得更加務實。使用數(shù)據(jù)來驗證目標讓我們做出能同時反映患者需求和員工需要的業(yè)務決策。”

通過合作取得成功

MercyAscot同Qlik的合作伙伴Acumen BI攜手合作，一起為新西蘭醫(yī)療行業(yè)最先進的分析部署平臺之一來構(gòu)建和定制應用。Lloyd McCann博士說，“在我們的競標過程中，我們尋求一個真正支持我們變革歷程的合作伙伴，能為我們提供適當?shù)闹С忠源_保項目取得成功。Acumen BI的態(tài)度、產(chǎn)品知識和長期合作意愿，是我們選擇部署Qlik的重要因素。”

“各大醫(yī)院都意識到應該通過充分利用資源來提高效率和改善客戶服務。絕大多數(shù)醫(yī)院都擁有海量的數(shù)據(jù)，這是他們推動高效變革的關鍵。MercyAscot也不例外，”Qlik醫(yī)療保健和公共部門市場開發(fā)總監(jiān)Charlie Farah表示，“在Qlik和Acumen BI的支持下，MercyAscot現(xiàn)在能夠從容理解數(shù)據(jù)，并從中獲得可影響業(yè)務及患者決策的深刻見解。”

可見，可視化數(shù)據(jù)分析不僅能夠幫助MercyAscot提高服務水平，更可以為人類的醫(yī)療服務做出貢獻。

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