業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

為了保持領(lǐng)先地位，中國(guó)民生銀行 (CMBC) 必須滿足日益增加的客戶期望，提供全天候的銀行服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格控制成本。

轉(zhuǎn)型

借助 IBM 先進(jìn)的集群技術(shù)， CMBC得以確保其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終在線且可為客戶使用，從而獲得了超出其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：

RTO 幾乎為零

促成前所未有的服務(wù)連續(xù)性水平

提供寶貴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度

降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)內(nèi)部效率

中國(guó)民生銀行借助真正的不間斷服務(wù)保持領(lǐng)先 CMBC 是中國(guó)領(lǐng)先的零售銀行之一，專注于中小型企業(yè)和高端零售客戶。作為中國(guó)第一家非國(guó)有企業(yè)所有的銀行， CMBC 管理的總資產(chǎn)為 3.2 萬(wàn)億人民幣，運(yùn)營(yíng) 33 家分支和超過 700 家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

關(guān)注客戶的愿望在這個(gè)日益連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的世界里，客戶期望按需隨時(shí)隨地使用在線和電話銀行服務(wù)。如果銀行無法提供無縫的客戶服務(wù)，那么它來之不易的市場(chǎng)份額將可能被競(jìng)爭(zhēng)者擠占。中國(guó)民生銀行 (CMBC) 意圖確保其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終在線且可 為客戶使用，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌。 在整個(gè)銀行業(yè)，移動(dòng)和在線渠道都在蓬勃發(fā)展，因?yàn)榭蛻暨x擇隨時(shí)隨地使用最為便利的服務(wù)。因此，始終跨越多個(gè)渠道提供快速而高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于成功而言不可或缺，也是 CMBC 戰(zhàn)略的中心。

CMBC 看到了通過在后臺(tái)做出一些改變保護(hù)服務(wù)連續(xù)性的機(jī)會(huì)。

具體來說， CMBC 想要確保關(guān)鍵系統(tǒng)始終可用，它依賴于該系統(tǒng)計(jì)算為每項(xiàng)交易收取的費(fèi)用，而任何延遲或中斷都可能對(duì)客戶滿意度和銀行聲譽(yù)帶來深遠(yuǎn)的影響。

該系統(tǒng)為 CMBC 的前臺(tái)操作提供結(jié)算和累計(jì)，為后勤辦公室提供欠款和查詢 統(tǒng)計(jì)，為整個(gè)銀行提供定期和協(xié)議結(jié)算，每天計(jì)算多達(dá) 250 萬(wàn)次。由于很多業(yè)務(wù)流程都依賴于該系統(tǒng)，因此如果它運(yùn)行速度不夠快或不夠可靠，那么將對(duì) CMBC 提供的其他服務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。

之前， CMBC 將數(shù)據(jù)從交易費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)復(fù)制到托管于備用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)中。 盡管該銀行盡了最大努力精確地復(fù)制其生產(chǎn)系統(tǒng)，但一段時(shí)間之后，活動(dòng)系統(tǒng)和備用系統(tǒng)之間仍會(huì)出現(xiàn)差異。 CMBC 想要在服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)能夠支持更無縫的故障轉(zhuǎn)移，因此開始探索一種全新的方法。

袁春光評(píng)論道： “現(xiàn)在，我們較少受到數(shù)據(jù)丟失的威脅，所有支持每項(xiàng)交易費(fèi)用系統(tǒng)的資源都始終處于生產(chǎn)中。 ” IBM DB2 pureScale 對(duì)于應(yīng)用而言是透明的，有助于 CMBC 快速開始使用該解決方案。由于能夠按需添加集群成員和資源， 因此該銀行可以橫向和縱向擴(kuò)展平臺(tái)，從而有助于移除擴(kuò)張障礙。

客戶值得依賴的服務(wù)

借助 IBM 解決方案， CMBC 的關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)前所未有的可用性級(jí)別，幫助銀行為客戶提供一流的服務(wù)連續(xù)性。

“我們地理位置遷移的 IBM DB2 pureScale 集群將交易費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)的 RTO（恢復(fù)時(shí)間 目標(biāo)）降低到了近乎于零， ” 袁春光表示。

確保可用性

CMBC 選擇了部署地理位置遷移的IBM DB2 pureScale 集群 (GDPC)，以支持其每項(xiàng)交易費(fèi)用系統(tǒng)。 該集群運(yùn)行于兩個(gè)站點(diǎn)上的 IBM Power 750 Express 服務(wù)器上。借助 pureScale，可同時(shí)向兩個(gè)站點(diǎn)執(zhí)行讀寫操作，當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)，可實(shí)現(xiàn)近乎即時(shí)的故障轉(zhuǎn)移。

“我們?cè)u(píng)估了市場(chǎng)上的多種解決方案后， IBM DB2 pureScale 脫穎而出，因?yàn)樗嵏残缘厥褂没顒?dòng)/活動(dòng)集群技術(shù)，提供一流的可用性，同時(shí)價(jià)格也比較合理， ” 袁春光表示。 “當(dāng)站點(diǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)出現(xiàn)故障時(shí)，我們無需手動(dòng)干預(yù)，另一個(gè)站點(diǎn)將自動(dòng)接管，這是我們未曾體驗(yàn)過的。 ”

通過同時(shí)將數(shù)據(jù)寫入兩個(gè)服務(wù)器，該解決方案可確保兩個(gè)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)在所有的時(shí)間都幾乎完全同步，盡管它們之間相距 60 公里。此外，該方法還可將資源利用率最大化：集群中的兩個(gè)服務(wù)器都始終可用，以支持銀行的業(yè)務(wù)流程，而非擁有大多數(shù)時(shí)間都閑置的備用服務(wù)器。

“該解決方案發(fā)揮了關(guān)鍵作用，幫助我們?cè)谒星罏榭蛻舫掷m(xù)提供一流的服務(wù)。此外，它還極大地降低了我們的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助我們應(yīng)對(duì)未預(yù)見事件。 ”

CMBC 的新功能并非以效率為代價(jià)，對(duì)此 ， 袁春光解釋道 ： “IBM DB2 pureScale 為可用數(shù)據(jù)的連續(xù)性帶來了新的經(jīng)濟(jì)效益，幫助我們?cè)跓o需付出高昂成本的前提下實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型。此外，它還移除了對(duì)于僅僅作為備份的冷端系統(tǒng)的需求，從而幫助我們提高了資源利用率。 ”

未來， CMBC計(jì)劃將其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至 IBM GDPC 平臺(tái)，添加新的保護(hù)層，防范服務(wù)中斷，幫助該銀行保持市場(chǎng)份額。

袁春光總結(jié)道： “IBM DB2 pureScale 為處于我們運(yùn)營(yíng)核心的系統(tǒng)提供全天候可用性支持，從而賦予了我們一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助我們保持較高的客戶滿意度，從而避免客戶投入競(jìng)爭(zhēng)者的陣營(yíng)。 ”