如果你以為，只是一個表格界面、添加數(shù)據(jù)然后進(jìn)行算法的分析軟件。那你基本已經(jīng)忽略了它其他的才華。的功能不僅限于分析計算，它還有商業(yè)智能、預(yù)測分析、財務(wù)績效與戰(zhàn)略管理的能力。不但能提供對當(dāng)前績效的清晰、即時、可靠的洞察，更提供了預(yù)測未來成果。

舉個栗子：

Cablecom改善客戶忠誠度

Cablecom GmbH是瑞士最大的有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。Cablecom為全國160萬戶家庭的客戶提供了有線電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動和固定網(wǎng)絡(luò)電話。Cablecom在市場上以富有創(chuàng)新而著稱，是第一家為客戶提供四路放唱服務(wù)的運(yùn)營商。

然而在大部分行業(yè)普遍存在客戶流失問題的時代，能夠通過自定義的營銷計劃贏得客戶對任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。客戶信息和反饋是此流程的關(guān)鍵，Cablecom主動出擊，解決行業(yè)最緊迫的問題之一。是因為該公司通過使用最新技術(shù)為其客戶提供最佳服務(wù)。并將這一聲譽(yù)傳播到了千家萬戶。

Cablecom公司依靠幫助支持一個企業(yè)反饋管理計劃，使用預(yù)測分析技術(shù)來更好地理解客戶的特征、行為和態(tài)度。

它選擇了一流的IBM SPSS調(diào)查應(yīng)用和市場領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來評估和分析客戶生命周期各階段的客戶反饋。它現(xiàn)在使用此洞察預(yù)測未來行為，調(diào)整它的活動來滿足客戶需求并減少客戶流失。

在整個客戶生命周期中的重要時刻，Cablecom征求詳細(xì)的客戶反饋，更好地理解客戶并評估他/她的流失幾率。通過主動識別和解決關(guān)鍵的難點，Cablecom客戶流失能顯著減少。

IBM SPSS技術(shù)使Cablecom能夠更準(zhǔn)確地識別可能流失的客戶，采取主動舉措來改善保留率。

來自完成在線調(diào)查問卷的客戶的數(shù)據(jù)提供了滿意和不滿意客戶數(shù)量的準(zhǔn)確情況。可能流失的客戶會交給保留團(tuán)隊直接處理，顯著減少了流失水平。銷售人員也可單獨(dú)聯(lián)系滿意的客戶來支持交叉銷售服務(wù)。在更龐大的客戶群中，Cablecom能夠以78%的準(zhǔn)確率識別可能對服務(wù)不滿意的客戶。保留團(tuán)隊負(fù)責(zé)接管他們，主動解決任何問題。

結(jié)果，Cablecom實現(xiàn)了直接影響到其底線利潤的重大成果。可更好地識別交叉銷售機(jī)會，并且總體客戶流失率得以降低。事實上，在早期試點研究中，客戶流失率從平均的19%降低到2%。

“IBM SPSS技術(shù)非常直觀，支持極快地執(zhí)行分析。對于簡單任務(wù)，我們常常只需單擊兩次鼠標(biāo)即可獲得所尋找的答案—這是超越任何競爭產(chǎn)品的一個真正優(yōu)勢所在。” —Federico Cesconi，客戶洞察和忠誠部門主管

通過這次的介紹，是不是對SPSS有了更加深刻認(rèn)識？他的強(qiáng)大遠(yuǎn)超你的想象。

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