Visual Paradigm是包含設(shè)計(jì)共享、線框圖和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)新特性的企業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工具。現(xiàn)在你只需要這樣單獨(dú)的一款模型軟件 Visual Paradigm就可以完成用UML設(shè)計(jì)軟件，用BPMN去執(zhí)行業(yè)務(wù)流程分析，用ERD企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的任務(wù)。Visual Paradigm已加入在線訂購，Visual Paradigm Modeler 訂閱1年只需666元，現(xiàn)在搶購立享優(yōu)惠！

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客戶旅程圖是一種了解客戶動(dòng)機(jī)的強(qiáng)大技術(shù)，即客戶的需求，猶豫和擔(dān)憂。盡管大多數(shù)組織都相當(dāng)擅長收集有關(guān)其客戶的數(shù)據(jù)，但是僅憑數(shù)據(jù)無法傳達(dá)客戶的挫敗感和經(jīng)驗(yàn)。故事可以做到這一點(diǎn)，而業(yè)務(wù)中最好的故事講述工具之一就是客戶旅程圖。

客戶旅程圖使用講故事和視覺效果來說明客戶在一段時(shí)間內(nèi)與企業(yè)的關(guān)系。這個(gè)故事是從客戶的角度講的，它提供了對客戶總經(jīng)驗(yàn)的洞察力。當(dāng)客戶體驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，它可以幫助您的團(tuán)隊(duì)更好地理解和解決客戶的需求和痛點(diǎn)。換句話說，規(guī)劃客戶旅程為您的企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使您可以看到您的品牌如何首先吸引潛在客戶，然后如何在整個(gè)銷售過程中進(jìn)行接觸。

在本《客戶旅程地圖》教程中，我們將引導(dǎo)您完成在Visual Paradigm中創(chuàng)建“客戶旅程地圖”的步驟。如果您想進(jìn)一步了解什么是客戶旅程地圖（CJM），可以觀看視頻“什么是客戶旅程地圖？”。以下：

1.通過從應(yīng)用程序工具欄中選擇“項(xiàng)目”>“新建”來創(chuàng)建一個(gè)新項(xiàng)目。在“新建項(xiàng)目”窗口中，輸入CJM教程作為項(xiàng)目名稱，然后單擊創(chuàng)建空白項(xiàng)目。 

1.雙擊旅程圖頂部的“階段1”，然后將階段重命名為“探索行程”。 

輸入接觸點(diǎn)

接觸點(diǎn)是潛在客戶或您的品牌接觸的任何時(shí)候。請按照以下步驟輸入“探索行程”階段的接觸點(diǎn)。
1.在第一階段“瀏覽行程”下雙擊灰色單元格，以打開用于在此階段輸入接觸點(diǎn)的界面。 

3.單擊確定以確認(rèn)并返回到地圖。接觸點(diǎn)在單元格中顯示為項(xiàng)目符號點(diǎn)。 

輸入客戶的想法/感覺

確定接觸點(diǎn)后，請確定客戶的想法以及他們對每個(gè)接觸點(diǎn)的感覺。客戶訪問網(wǎng)站以查找旅行信息時(shí)會(huì)怎么想？他們快樂，不快樂甚至沮喪嗎？認(rèn)為是客戶，并列出所有客戶的想法和感受。請按照以下步驟輸入客戶在“探索行程”階段的想法和感受。

1.雙擊第一階段“探索路線”下的第二個(gè)灰色單元格。 

3.通過評估特定的接觸點(diǎn)來產(chǎn)生客戶的想法/感覺。讓我們通過指定引用來表明這種關(guān)系。在第一個(gè)接觸點(diǎn)“缺少復(fù)雜游覽”搜索的“參考”列下，選擇“游覽詳細(xì)信息”以反映客戶在閱讀游覽詳細(xì)信息頁面時(shí)發(fā)現(xiàn)搜索工具不滿意的事實(shí)。 

最后，根據(jù)以上發(fā)現(xiàn)，您可以考慮改進(jìn)的機(jī)會(huì)。請按照以下步驟列出“探索行程”階段的改進(jìn)思路。
1.雙擊第一階段“探索路線”下的第三個(gè)灰色單元格。 

完成旅程圖

現(xiàn)在，您已經(jīng)完成了第一階段的接觸點(diǎn)，客戶思維/感覺和改進(jìn)想法的輸入。讓我們按照下表完成其他階段。

旅程圖的底部有一個(gè)可交付使用的窗格。窗格的左側(cè)有一個(gè)可交付的圖標(biāo)。要生成可交付成果，請雙擊它，在Generate Deliverable窗口中輸入文件名，然后單擊Save。

1.右鍵單擊車道標(biāo)題“接觸點(diǎn)”，然后從彈出菜單中選擇“單元格格式”>“標(biāo)簽”。