本文轉自Tableau社區-營銷內容和社論經理Stephanie Jensen

現在大家都面臨這一場事關重大的考驗，它會考驗我們能否快速學會如何適應新形勢并在實踐中不斷學習。企業面臨收入損失、財務不確定性和供應鏈壓力，還需要針對經濟中斷制定應急計劃。大型機構和小型機構如何度過難關取決于許多因素，但是當企業領導者努力在瞬息萬變的環境中重新站穩腳跟時，他們不能忘記自己最寶貴的資產：員工。

疫情不僅打亂了日常業務，還對每一名員工的心理健康產生了深刻的影響，這些員工既包括冒著生命危險在第一線提供服務的醫護人員，也包括曾經將“在家工作”視為一項福利，但現在卻不得不每天孤單地呆在家中的人員。隨著壓力水平的增加，員工越來越難以專注于自己的工作。因此雇主必須了解員工面臨的困難，并主動提供支持，幫助他們適應變化。

需要注意的是，與其他類型的危機不同，COVID-19 疫情并非“一過性”事件；在可預見的將來，這場危機還會持續。因此，很難準確地估計我們在長期或短期內需要哪種心理健康干預措施。有遠見的組織正在依靠數據來規劃行之有效和通情達理的應對方式。

在 COVID-19 疫情期間為員工提供心理健康支持

即便是在平安無事的時期，心里健康問題也會持續困擾很多人。事實上，美國疾病預防控制中心 (CDC) 指出，心理疾病是“美國負擔最大的健康問題”。但歷史告訴我們，心理健康問題會在危機時期惡化。

JAMA 稱，大規模的災難和流行病“幾乎總是伴隨著抑郁癥、創傷后應激障礙 (PTSD)、藥物濫用障礙”以及更廣泛的精神和行為障礙的增加。許多心理健康專家已經看到，與疫情相關的壓力導致他們治療的患者人數呈現出明顯的上升趨勢，并且預計這些數字會繼續增長。

CNN 報道說，由聯邦藥物濫用和心理健康服務管理局運營的災難救助熱線，其三月份的呼叫量是二月份的 338％。心理健康按需服務提供商 Ginger 進行的一項研究表明，COVID-19 爆發后：

• 91％ 的在家工作的員工表示自己在承受中度到極端壓力；
• 88％ 的工人報告自己在承受中度到極端壓力；
• 69％ 的工人聲稱這是他們整個職業生涯中最緊張的時期，超過 9 月 11 日恐怖襲擊、2008 年大蕭條等重大事件期間；
• 62％ 的工人報告，由于與 COVID-19 相關的壓力，他們每天至少損失了一小時的生產力，其中 32％ 的工人每天損失超過兩個小時的生產力。

心理健康問題導致的生產力損失對工人不利，也讓企業越來越擔心自己的收益：在 2019 年疫情爆發之前，世界衛生組織估計抑郁癥和焦慮癥每年給全球經濟造成 1 萬億美元的損失。2020 年的疫情將產生難以想象的影響。

建立基于數據的健康文化

明智的做法是優先制定一項健康計劃，讓您的組織能夠采取積極的措施來保障員工的心理健康。一個重要的目標是幫助員工學會如何應對當前情況并且變得更加堅強：敬業、幸福感較高的員工比其他員工更容易適應變化，成功的機率比后者高出 45%。

異地辦公的工作人員心不在焉，并且可能罹患心理疾病；對這些工作人員進行管理、培養和支持必然困難重重；鑒于此，用人單位應該從何出著手來制定一種數據驅動型方法，以便更好地了解員工的心理健康狀況，緩解將來可能出現的任何潛在風險？數據如何發揮作用？

出色的分析始于良好的數據。但令人驚訝的是，31％ 的公司并沒有使用任何數據分析來制定或推動公司的健康和福利策略。但是，有了正確的數據，您就可以衡量對組織最重要的事情，并準確了解團隊最需要哪方面的支持。

• 常見的健康指標包括：
• 基本生物特征數據；
• 健康習慣（運動、飲食、睡眠、飲酒和吸煙）；
• 缺席數據；
• 情緒分析；
• 心聲調查數據。

對重要的心理健康指標進行可視化

可以監測和分析的指標數量幾乎沒有限制，因此務必確定哪些方面的心理健康指標對組織最重要。關鍵是測量能夠指導行動的數據。尋找數據驅動型解決方案時，請關注與您獨特的文化和決策流程相關的指標。

與員工行為相關的指標可以有效反映心理健康狀況。借助心理健康計分卡，Bell Canada 能夠跟蹤 52,000 多名員工的 90 多項 KPI。該公司通過分析與短期和長期殘疾理賠、員工敬業度、福利利用率等相關的指標，測量計劃目標的實現進度。事實證明，該計劃是一項不錯的投資，在過去七年中實現了可觀的投資報酬率。

不可能以同一種方式為所有組織確定心理健康指標，但您必須納入豐富的定性數據。作為一個很好的著手點，您可以定期進行健康風險評估 (HRA)，在其中包含有關總體健康狀況的問題，這樣就可以獲得有用的信息并立即采取相應措施。

舉例來說，Prudential Financial 利用 HRA 數據以及員工敬業度調查來改善醫療產品和服務，指導員工找到現有資源，并為日后的跟進調查創建基準。

最后，必須強調的一點是：我們必須利用數據的力量來改善員工的心理健康，這應該成為一項基本的戰略優先事項。

關于Tableau

Tableau可幫助人們查看和理解數據。Tableau的自助服務分析平臺使任何技能水平的人們都可以使用數據。從個人和非營利組織到政府機構和《財富》 500強，全球成千上萬的客戶使用Tableau來獲得快速的見解并做出有影響力的，以數據為依據的決策。通過下載免費試用版，了解Tableau如何為您提供幫助。

慧都BI提供Tableau的產品和技術服務，更有企業級BI業務分析解決方案，我們擁有包括Qlik、Tableau、Power BI和 IBM Cognos全球領先的BI產品，并提供相關解決方案，讓數據創造無限價值。

與此同時可以撥打慧都熱線023-68661681或咨詢慧都我們將幫您轉接BI專業團隊，并發送相關資料給您！