你以為搶的只是餓了么紅包，其實(shí)在紅包背后是餓了么對的精細(xì)化運(yùn)營。餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營部的程序猿哥哥，來為你揭開餓了么紅包背后的秘密。

精細(xì)化運(yùn)營對于企業(yè)來說至關(guān)重要的，因?yàn)榱己玫倪\(yùn)營體系會讓企業(yè)在市場中輕松應(yīng)對各種情況。而大數(shù)據(jù)熱潮是這幾年各界最關(guān)注的趨勢話題，作為連接餐飲商家和用戶的到家服務(wù)平臺，餓了么很早就邁入了數(shù)據(jù)時(shí)代，通過下的精細(xì)化運(yùn)營使得企業(yè)的服務(wù)效率得以提升，同時(shí)根據(jù)差異化的服務(wù)讓運(yùn)營更加精細(xì)化，給予餓了么用戶更好的體驗(yàn)。

搶餓了么紅包已經(jīng)成為了許多微信群里大家日常要做的事

餓了么是最早一批依托于打造精細(xì)化運(yùn)營的外賣平臺，餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營部數(shù)據(jù)主管曾憲寶介紹：“外賣 O2O 是一個(gè)發(fā)展很快的領(lǐng)域，在兩年前餓了么就已經(jīng)開始使用最前沿的技術(shù)，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。”

精細(xì)化運(yùn)營作為餓了么一項(xiàng)長期的工程，是如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行策略調(diào)整的呢?

用戶畫像是企業(yè)提供精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)

曾憲寶介紹，大數(shù)據(jù)對于企業(yè)提供的營銷價(jià)值和運(yùn)營策略是毋庸置疑的，而這一切的基礎(chǔ)是用戶畫像。

打開餓了么 App，不同的人會收到不同金額的紅包

“對目標(biāo)用戶群體或者個(gè)體進(jìn)行特征提取和與刻畫，可以幫助餓了么分析用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的特征和習(xí)慣，最后形成一種根據(jù)用戶特性而打造的專屬服務(wù)。”曾憲寶說，“現(xiàn)在，餓了么的數(shù)據(jù)采集已經(jīng)比較完備，從用戶瀏覽餓了么 App 的足跡、時(shí)間、訂單，再到用戶的生命周期、停留時(shí)長、口味喜好等等數(shù)據(jù)均可獲得，從而進(jìn)行測算。”

精細(xì)化運(yùn)營讓餓了么紅包分發(fā)更有效率

餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營部根據(jù)的大量用戶畫像構(gòu)建一些關(guān)于用戶體驗(yàn)的檢測模型，用來分析用戶特點(diǎn)，并且利用數(shù)據(jù)模型分析檢測每個(gè)接觸點(diǎn)相互間的轉(zhuǎn)化率。例如，餓了么紅包應(yīng)該怎么發(fā)?不同金額應(yīng)該發(fā)給何種群體?發(fā)紅包的頻率是多少?這些都是靠大數(shù)據(jù)來決策的。

“我們會根據(jù)用戶的生命周期把其分為新用戶、成長期用戶、核心用戶和流失預(yù)警用戶等等類群，同時(shí)加之地域、消費(fèi)能力、用餐時(shí)間等維度的分析，來判斷用戶身份，由此決定紅包投放策略和方向，讓錢更有效率，這是大數(shù)據(jù)給精細(xì)化運(yùn)營帶來的價(jià)值。”曾憲寶說。

餓了么紅包的投放，讓錢更有效率

細(xì)心地用戶在微信群里收到餓了么紅包時(shí)可能會發(fā)現(xiàn)，在紅包的信息中常會出現(xiàn)一些餐飲活動(dòng)的廣告，這些廣告通過大數(shù)據(jù)的測算，也可以用這樣的一個(gè)方式，觸達(dá)到最多的潛在餓了么平臺消費(fèi)受眾，精準(zhǔn)地投放到受眾群眾的群里。

個(gè)性化推薦鎖定餓了么用戶瀏覽頁面

截至2016年7月，餓了么在線訂餐服務(wù)已覆蓋全國1000多個(gè)城市，用戶量超過7000萬，加盟餐廳60萬家，日交易額突破1.6億元，日訂單量突破500萬單，99.5%的交易額來自移動(dòng)端，隨著餐廳數(shù)量和餐品品類的不斷擴(kuò)大，用戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間才能找到自己想吃的餐品。這種瀏覽大量無關(guān)的信息和餐廳過程無疑會使淹沒在信息過載問題中的消費(fèi)者不斷流失。為了解決這些問題，餓了么的個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)能更精準(zhǔn)地向用戶推薦餐廳

“我們會根據(jù)用戶的興趣特點(diǎn)和購買行為，向用戶推薦用戶感興趣的菜品和餐廳，甚至我們的機(jī)器學(xué)習(xí)可以預(yù)判用戶的訂單周期。”曾憲寶解釋，餓了么會依靠龐大的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建出用戶的興趣模型。它能從細(xì)分餐飲品類中抓取那些特征與用戶興趣點(diǎn)匹配的，展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的頁面上。

例如，有一用戶喜歡在中午吃一家快餐店的漢堡，那么當(dāng)此用戶在中午時(shí)段打開餓了么App時(shí)，系統(tǒng)就會在快餐類目里選出具有漢堡特征的餐品展現(xiàn)給這個(gè)用戶，同時(shí)還會根據(jù)屬性、價(jià)格和關(guān)聯(lián)程度出現(xiàn)披薩、炸雞等與之相向的餐飲店。“有時(shí)我們也會做一些交叉銷售，比如用戶是中午點(diǎn)的餐，系統(tǒng)會順帶著推薦一些下午茶。”曾憲寶補(bǔ)充道。

企業(yè)運(yùn)營走向精細(xì)化就是必然的趨勢

現(xiàn)在，除了紅包和個(gè)性化推薦，餓了么數(shù)據(jù)運(yùn)營部甚至可以讓機(jī)器做到根據(jù)事件精準(zhǔn)化運(yùn)營，比如下雨了，防止爆單，用戶就會得到一些訂單未飽和的餐廳推薦，同時(shí)在歐洲杯、奧運(yùn)會等重大事件時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營也起到了作用。

激情、極致、創(chuàng)新是餓了么的價(jià)值觀，在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營方面，餓了么聚集了一群充滿激情的員工，用創(chuàng)新的精準(zhǔn)化運(yùn)營提供著極致的服務(wù)。曾憲寶判斷，在未來餓了么將會有更多的業(yè)務(wù)線需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營：“企業(yè)運(yùn)營走向精細(xì)化就是必然的趨勢，而我們現(xiàn)在的提升空間還很大，以后我們還將在配送等維度繼續(xù)挖掘數(shù)據(jù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓用戶的美好生活觸手可得。”