隨著企業(yè)加大數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的力度，軟件為從關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施到日常消費者體驗等所有方面提供支持。即使是微小的錯誤也可能導(dǎo)致大規(guī)模中斷、業(yè)務(wù)運營中斷并損害客戶信任。容錯空間從未如此之小。

隨著云服務(wù)、自動化和移動應(yīng)用的興起，軟件質(zhì)量已不再僅僅是一個技術(shù)問題，而是一個必不可少的問題。劣質(zhì)的軟件可能導(dǎo)致代價高昂的停機、聲譽受損和競爭優(yōu)勢喪失。隨著對無縫數(shù)字體驗的期望不斷上升，確?？煽啃浴⒁恢滦院屯昝缊?zhí)行已成為在數(shù)字經(jīng)濟中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。優(yōu)先考慮軟件質(zhì)量意味著更順暢的運營和穩(wěn)固的品牌聲譽。

TestComplete 是一款自動化UI測試工具，這款工具目前在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于進行桌面、移動和Web應(yīng)用的自動化測試。

TestComplete 集成了一種精心設(shè)計的自動化引擎，可以自動記錄和回放用戶的操作，方便用戶進行UI（用戶界面）測試，該工具提供了腳本和圖形化界面操作支持。

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優(yōu)質(zhì)軟件推動用戶體驗和客戶忠誠度

在數(shù)字時代，用戶體驗是客戶忠誠度的基石。用戶希望軟件快速、可靠且直觀?？蛻魸M意度與無縫體驗密切相關(guān)。錯誤、軟件質(zhì)量差和崩潰等干擾可能會嚴(yán)重影響客戶保留率，因為沮喪的用戶會尋求替代方案。

2023 年的 Slack 中斷就是一個很好的例子。用戶可以發(fā)送短信，但文件上傳和圖像共享等關(guān)鍵功能受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致工作流程中斷。對于一個以生產(chǎn)力和協(xié)作為中心構(gòu)建的平臺，這種功能故障導(dǎo)致用戶不滿。即使平臺在技術(shù)上仍然可用，如果它不能按預(yù)期運行，用戶也會失去信任并可能轉(zhuǎn)向其他服務(wù)。

當(dāng)軟件性能可靠時，客戶就會保持忠誠，因為他們知道他們可以信賴產(chǎn)品。因此，確保無縫的用戶體驗至關(guān)重要，這就是SmartBear Test Hub對增長至關(guān)重要的原因。Test Hub 可幫助團隊實現(xiàn)測試自動化、擴展和改進，確保您的軟件始終滿足用戶的期望。優(yōu)先提供高質(zhì)量軟件的公司會建立信任和長期的客戶關(guān)系。

軟件質(zhì)量低劣帶來的財務(wù)和運營風(fēng)險

軟件故障不僅會帶來不便，還會造成重大的財務(wù)和運營風(fēng)險。無論是系統(tǒng)崩潰還是長時間中斷，后果都可能很嚴(yán)重。停機會導(dǎo)致收入損失，而劣質(zhì)軟件導(dǎo)致的運營效率低下會導(dǎo)致成本增加。在某些情況下，故障還會導(dǎo)致法律責(zé)任、聲譽受損或監(jiān)管處罰。

以Square 在 2023 年的 18 小時中斷為例。由于后端連接問題，支付處理服務(wù)長時間中斷，導(dǎo)致企業(yè)無法在全球范圍內(nèi)處理交易。對于依賴 Square 開展業(yè)務(wù)的小型企業(yè)來說，這次中斷意味著直接的收入損失、客戶不滿意和物流混亂。一個軟件問題會波及全球數(shù)千家企業(yè)。SmartBear Insight Hub旨在防止這種代價高昂的停機，提供強大的報告和分析功能，讓您深入了解軟件性能，幫助防止服務(wù)中斷并確保運營連續(xù)性。

除了中斷之外，糟糕的 API 安全性還會暴露敏感數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致巨大的財務(wù)和聲譽風(fēng)險。一個典型的例子是2021 年的 Experian API 漏洞。由于身份驗證和安全控制薄弱，第三方借貸網(wǎng)站用于驗證個人信息的 API 暴露了敏感數(shù)據(jù)，例如 FICO 分?jǐn)?shù)和信用記錄。這不僅危及數(shù)據(jù)隱私，還給用戶和企業(yè)帶來了重大漏洞。

此類 API 漏洞表明，即使是看似很小的安全漏洞也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的運營中斷。為了降低此類風(fēng)險，SmartBear API Hub可以幫助企業(yè)確保強大的 API 測試和監(jiān)控，減少類似漏洞發(fā)生的可能性并維護安全可靠的軟件。

性能和可靠性對于關(guān)鍵服務(wù)的重要性

在某些服務(wù)可靠性至關(guān)重要的領(lǐng)域，軟件質(zhì)量發(fā)揮著更重要的作用，影響公共安全、金融市場或醫(yī)療保健服務(wù)。在這些情況下，風(fēng)險更高，因此性能和可靠性不容妥協(xié)。

2024 年的 CrowdStrike 中斷凸顯了軟件性能的關(guān)鍵作用。該問題源于 Windows 計算機上 CrowdStrike 的 Falcon 防病毒軟件的傳感器配置更新。看似例行的更新觸發(fā)了邏輯錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰和臭名昭著的藍屏死機 (BSOD)。

CrowdStrike 解釋說，該錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)反復(fù)重啟，使受影響的設(shè)備和關(guān)鍵服務(wù)無法使用。此事件凸顯了即使是微小的配置更改也可能導(dǎo)致嚴(yán)重中斷。我們將在兩部分博客系列中對此進行更多介紹。

同樣，羅杰斯 2021 年的全國性中斷也擾亂了加拿大數(shù)百萬用戶的正常使用。軟件更新失敗導(dǎo)致大面積服務(wù)中斷，影響緊急呼叫、網(wǎng)上銀行和業(yè)務(wù)運營等關(guān)鍵服務(wù)。公司及其客戶都蒙受了巨大的財務(wù)損失，更不用說羅杰斯遭受的聲譽損害了。在這里，軟件質(zhì)量不僅僅是為了避免中斷，還為了保護數(shù)百萬人所依賴的基本功能。

投資軟件質(zhì)量的理由

確保軟件質(zhì)量不僅僅是一個技術(shù)問題，它是一項戰(zhàn)略投資。高質(zhì)量的軟件可以防止可能導(dǎo)致昂貴的停機、補丁和支持的問題，從而降低長期成本。通過將質(zhì)量融入開發(fā)流程，企業(yè)可以專注于創(chuàng)新，而不是不斷解決性能問題。

此外，軟件質(zhì)量在客戶保留方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。忠誠的客戶期望獲得可靠的體驗，提供始終如一的質(zhì)量可以防止客戶流失并建立信任。

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