2021年7月20日，SmartBear旗下公司、應用穩(wěn)定性管理先鋒Bugsnag發(fā)布了其第二份年度應用穩(wěn)定性指數(shù)（ASI）報告"領先移動應用的特征"。作為用戶體驗的一個關鍵指標，應用穩(wěn)定性是一個重要的商業(yè)指標，包括轉換、參與和保留，所有這些都與收入和業(yè)務增長有關。Bugsnag的最新ASI報告幫助企業(yè)了解他們的應用與其他應用相比表現(xiàn)如何，以及需要達到什么樣的穩(wěn)定性才能成為行業(yè)的領導者。ASI顯示，只要穩(wěn)定性得分降低1%，就會導致應用程序商店中的穩(wěn)定性下降近1整顆星。

移動應用程序正在為越來越多的客戶互動提供動力，這使得它們對業(yè)務增長比以往任何時候都更加重要。來自App Annie的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，用戶在應用上的花費為340億美元，比去年第二季度的記錄高出70億美元。用戶對他們的移動應用程序有很高的期望，如卓越的穩(wěn)定性（指應用程序崩潰的頻率）、速度和新功能和內(nèi)容的可用性。為了幫助企業(yè)了解他們的應用與其他領先的移動應用相比的情況，Bugsnag匯編了關于穩(wěn)定性如何影響關鍵業(yè)務因素的行業(yè)基準，包括應用商店評級、穩(wěn)定性、忠誠度和發(fā)布頻率趨勢。

ASI還分析了B2B SaaS、電子商務、消費品、金融與銀行、游戲、技術、旅游與酒店等行業(yè)垂直領域的應用穩(wěn)定性，并將其分為開拓者（高穩(wěn)定性）、老忠實者（中等穩(wěn)定性）和一毛錢一打（低穩(wěn)定性）等類別。主要發(fā)現(xiàn)包括：

只要穩(wěn)定性得分降低1%，就會導致在應用商店中下降近1整顆星。

用戶根據(jù)他們對有用性、設計、參與度和穩(wěn)定性等因素的總體體驗，對Google Play和蘋果應用商店的應用進行評分。雖然報告中所分析的應用程序的穩(wěn)定性中位數(shù)下降到99.8%，但人們發(fā)現(xiàn)更穩(wěn)定的應用程序能夠推動更多卓越的用戶體驗，最大限度地保留用戶，并建立競爭優(yōu)勢，從而獲得更高的評分。穩(wěn)定性得分達到更多9分的應用在應用商店中的評分更高。

應用程序的穩(wěn)定性反映了移動應用程序互動的價值和數(shù)量。

移動應用的穩(wěn)定性代表了用戶互動的質(zhì)量和數(shù)量。換句話說，應用穩(wěn)定性衡量一個應用體驗的成功程度以及用戶與之互動的次數(shù)。應用程序的穩(wěn)定性，雖然在技術上是對無崩潰會話的計算，但也受到商業(yè)決策的影響。更具體地說，它受到客戶忠誠度和產(chǎn)品定價的影響，而這兩者往往遵循行業(yè)規(guī)范。產(chǎn)品和定價模式可能會在如何平衡錯誤修復和功能發(fā)布方面對工程團隊產(chǎn)生不同的激勵作用。

軟件工程師正在采用每周一次的發(fā)布節(jié)奏來取代每兩周一次的規(guī)范。

開發(fā)人員定期更新他們的應用程序，以提供新的功能和解決軟件的錯誤。每兩周一次的發(fā)布曾經(jīng)是行業(yè)標準，但各行業(yè)的數(shù)據(jù)表明，應用程序在30天的時間內(nèi)平均要更新4次新版本。像發(fā)布進度和功能標志這樣的策略正在幫助團隊在開發(fā)和向用戶快速發(fā)送新功能方面建立更多信心。

"我們的第二份ASI報告的結果突出了對更好的主動錯誤監(jiān)測和穩(wěn)定性管理的需求，以幫助工程團隊建立更健康的應用程序，提供卓越的客戶體驗，"SmartBear的Bugsnag產(chǎn)品組高級副總裁James Smith說。"當開發(fā)者組織能夠有效地管理和改善其應用的穩(wěn)定性時，他們就能夠獲得更高的應用商店評級，在不犧牲質(zhì)量的情況下增加發(fā)布頻率，并與同行業(yè)的同行相比評估其應用的健康狀況。"

Bugsnag的ASI報告還強調(diào)了每個行業(yè)如何對待影響穩(wěn)定性的不同因素。在一個傾向于吸引數(shù)百萬用戶的行業(yè)中，客戶忠誠度通常較低的應用程序可能傾向于優(yōu)先建立新的功能，而不是跟上錯誤的步伐。在這個意義上，客戶忠誠度與修復錯誤（提高穩(wěn)定性）是成反比的。另一方面，那些傾向于為小眾人群服務并可能定價較高的應用程序，如B2B工作流應用程序，可能希望在新功能和修復bug之間取得平衡，其中穩(wěn)定性是首要考慮的。這樣一來，價格也許會顯示出它與引入錯誤（降低穩(wěn)定性）成反比。

關于Bugsnag應用穩(wěn)定性指數(shù)報告

Bugsnag應用穩(wěn)定性指數(shù)報告是通過分析2021年使用Bugsnag應用穩(wěn)定性管理平臺的移動應用數(shù)據(jù)而編制的。研究的數(shù)據(jù)包括基于實際移動應用會話的30天穩(wěn)定性評分、30天內(nèi)的應用發(fā)布數(shù)量，以及公開的Google Play和蘋果應用商店評級。

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