決策應(yīng)該始終從心中的目標(biāo)開始。在我們的這個例子中，參加學(xué)校的討論會之后，像“我兒子怎么樣了？”的問題，就不是一個好的分析性問題。分析性問題需要是明確的、具體的、有范圍的、可量化的，并且是面向數(shù)據(jù)的。在我們的例子中，我們的目標(biāo)是試圖減少我兒子的不良行為。我們開始把這個目標(biāo)變成了多個分析性問題，例如“自從引入一對一助手以來，這些不良行為是不是在減少？”等問題。

在這個例子中，這一步相當(dāng)于在家長會議中，我們要求查看收集的數(shù)據(jù)。學(xué)校也提供了他們進行行為數(shù)據(jù)收集的日志。

下一步是詢問學(xué)校是如何收集數(shù)據(jù)的。校方提到老師會在每天結(jié)束時報告不良行為的數(shù)量。

在這一點上，我們不能完全確定這些數(shù)據(jù)可以信任，因為老師可能會遺漏行為，或者忘記記錄它們。即使老師確實準(zhǔn)確完整地收集了信息，這些信息真的有用嗎？這些信息本身是否能幫助我們了解如何解決不斷升級的不良行為？

我們要求學(xué)校繼續(xù)收集數(shù)據(jù)。同時，為了回顧上一個數(shù)據(jù)獲取階段，我們要求學(xué)校收集更多數(shù)據(jù)。具體來說，我們希望了解行為發(fā)生在一天中的什么時間，在這之前他做了什么，具體的行為是什么（使用4種類型的行為分類），以及他的行為導(dǎo)致了什么后果等情況。

使用探索性分析來發(fā)現(xiàn)可能存在的模式、趨勢和關(guān)系，并深入挖掘根本原因。

需要提醒您的是，通過儀表盤/測量框架得到描述性分析不能回答“為什么這樣”的問題。我們現(xiàn)在知道孩子的不良行為正在加劇，但我們知道為什么嗎？如果我們不知道原因，我們怎么決定如何糾正行為？

進入探索性分析（也稱為診斷分析）環(huán)節(jié)，我們嘗試為可能發(fā)生的事情創(chuàng)建一個假設(shè)。根據(jù)我們要求收集的其他數(shù)據(jù)以及探索性分析的方法，我們需要查看多個維度的數(shù)據(jù)，然后我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)事件發(fā)生在一天中的某些時間段，在那些時候，環(huán)境往往是無序混亂的，并且也沒有一對一的助手在場（如在午餐和休息期間）。

在之后的學(xué)校會議上，我們和校方討論了這個問題。由于這些行為是在沒有助手在場的無序時段發(fā)生的，所以合乎邏輯的做法似乎是請助手在這些時間陪伴我的兒子。這也是學(xué)校推薦的做法。

然而，在這個時候，您要做的是挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)、應(yīng)用您的觀點和經(jīng)驗，并從其他有不同觀點的人那里得到一些建議。

我和妻子確實對數(shù)據(jù)提出了質(zhì)疑，并運用了我們的經(jīng)驗。我們回顧了數(shù)據(jù)和第五步中的探索性分析并發(fā)現(xiàn)：幾乎所有不良行為的結(jié)果，要么是我們的兒子被送到校長辦公室，要么是和老師一起回到教室。我妻子和我運用了我們的經(jīng)驗，認(rèn)為我們的兒子渴望大人的關(guān)注來尋求刺激，他寧愿和大人而不是和孩子在一起。沒有這種經(jīng)驗的人只會運用他們自己的思維模式，認(rèn)為被送到校長辦公室的懲罰會被視為一件消極的事情。

您需要和一個認(rèn)知多樣化的團隊一起回顧現(xiàn)有觀點（或者如果您是一個人，要意識到您的偏見，然后反駁自己，重新構(gòu)建觀點）。

基于這個條件，我們提出了一個新的假設(shè)。

我們的兒子有這種行為是因為他想要得到大人的關(guān)注。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)他行為不端時，他得到了成年人的關(guān)注。所有，我們采取的一切行動實際上促成了這種行為。

如果決策有適用性，那么利用預(yù)測分析來運行模擬或類似于測試潛在的決策/解決方案。

現(xiàn)在的情況并不適用于進行決策模擬，但我們想回到信息獲取階段，獲得更多的數(shù)據(jù)。

因此，我們決定和校長談?wù)劊私夂⒆釉谒k公室的表現(xiàn)。校長強調(diào)說，他總是很開心，很投入，總是問很多問題。這也讓我們更有信心來推進我們的新決策。

我們認(rèn)為當(dāng)不良行為發(fā)生的時候，我們兒子是沒有跟大人在一起的，他通過做出這些行為把自己送到了大人們面前。

根據(jù)“3規(guī)則”和金字塔原則，向所有利益相關(guān)者（直接和間接的、上游和下游的）宣布您的決定。

我們確保學(xué)校里的每一個成年人，包括公交車司機、食堂工作人員、教師和所有工作人員，都知道我們的這個計劃，并以樹狀決策的形式向他們提供當(dāng)未來出現(xiàn)某些行為時該做什么指示。

當(dāng)我們在一個月后看到下一輪的新數(shù)據(jù)時，我們看到這段時間內(nèi)，我兒子的不良行為的數(shù)量總體上呈下降趨勢。開始時這些行為出現(xiàn)了反彈，但后來逐漸下降了。這一變化趨勢也讓我們知道事情在變好之前可能會變得更糟。

這就是為什么充分分析和理解數(shù)據(jù)是非常重要的。我們不僅需要調(diào)查根本原因，而且要核查數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢到底是的確呈現(xiàn)出新的模式，還是只是改變過程中的一些波狀反應(yīng)。

利用審查機制對決策結(jié)果舍棄、修復(fù)以及從結(jié)果中快速學(xué)習(xí)，包括對數(shù)據(jù)、度量框架、決策責(zé)任、決策本身和其他相關(guān)內(nèi)容的改進。

在我的這個例子中，這個步驟實際上被多次履行。因為我們重復(fù)地評估，并根據(jù)我們獲取的洞察力來更新我們的決策。這既包括返回前面的步驟并更新測量框架，還包括擴展到更多的數(shù)據(jù)源，例如一天中的時間段，以及行為之前正在發(fā)生的事情以及行為之后的結(jié)果。這些信息給了我們更多的能力來獲取未來的洞察力。