在前幾年互聯(lián)網(wǎng)的火熱，讓很多實(shí)體門(mén)店遭受了很大的沖擊，那個(gè)時(shí)候人們都叫這是電子商務(wù)，而后慢慢的一個(gè)新詞匯就誕生了——新零售。

即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì)上說(shuō)到：“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”

在最近的2019全國(guó)兩會(huì)中習(xí)近平主席說(shuō)到：“做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)實(shí)在在地、心無(wú)旁騖地做一個(gè)主業(yè)，這個(gè)還是本分。”

這其實(shí)也是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)者莫大的鼓勵(lì)，因此我們應(yīng)該找到新突破口，有效、大力的發(fā)展實(shí)體行業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)的思維去創(chuàng)新改革。

如今新零售浪潮下，企業(yè)對(duì)實(shí)體門(mén)店的重視迅速回暖，爭(zhēng)相利用 AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)裝點(diǎn)門(mén)店。尤其是在極為注重品牌個(gè)性與顧客體驗(yàn)的時(shí)尚行業(yè)，門(mén)店更是強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間羈絆的重要紐帶，亟待實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以驅(qū)動(dòng)更為明智的決策以及交付更加完善的顧客體驗(yàn)。

 而今天我們的主角則是來(lái)自法國(guó)的 Kooples 一家以現(xiàn)代化 BI 賦能門(mén)店的時(shí)尚品牌。我們來(lái)看看一個(gè)時(shí)尚品牌店是如何用新零售模式來(lái)獲取忠實(shí)用戶，并且打破傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式，讓自己更懂顧客，用數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造業(yè)務(wù)最高價(jià)值。

關(guān)于 Kooples

來(lái)自于法國(guó)的時(shí)尚品牌 Kooples 創(chuàng)立于 2008 年，專注于生產(chǎn)個(gè)性鮮明的奢侈品系列。憑借自身充滿魅力的獨(dú)特風(fēng)格，Kooples 希望能夠重新定義當(dāng)代人的衣櫥。其以眾多標(biāo)志性細(xì)節(jié)而著稱的成衣和配飾系列能夠在任何場(chǎng)合引領(lǐng)時(shí)尚。

“分析”由業(yè)務(wù)分析師走向門(mén)店經(jīng)理

為持續(xù)鞏固企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及國(guó)際擴(kuò)張的強(qiáng)勁勢(shì)頭，Kooples 的CIO Arnaud Fritz 試圖尋找一款能夠簡(jiǎn)化分析人員工作負(fù)載的現(xiàn)代化決策平臺(tái)，使數(shù)據(jù)能夠被交叉引用并讓整個(gè)組織內(nèi)的用戶都能獨(dú)立地進(jìn)行分析。最終僅通過(guò)三天測(cè)試，F(xiàn)ritz 便對(duì) Qlik 做出了采購(gòu)決定。

因?yàn)樵谶@三天中，Qlik 幫助 Kooples 創(chuàng)建了 70% 以上的銷售分析應(yīng)用所需指標(biāo)。借助 Qlik 獨(dú)一無(wú)二的關(guān)聯(lián)引擎，Kooples 很快便實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)和門(mén)店的即時(shí)可視化分析。Kooples的數(shù)據(jù)與分析項(xiàng)目經(jīng)理 Jean-Christophe Gnansounou 解釋道：“舉例來(lái)講，Qlik 讓我們能夠掌握某件商品在特定門(mén)店內(nèi)的銷售情況。”

隨即，Kooples 將十幾個(gè) Qlik 應(yīng)用快速部署到財(cái)務(wù)和客戶關(guān)系管理等各個(gè)部門(mén)，其中，每個(gè)應(yīng)用的部署時(shí)間都不到三周。Kooples 還通過(guò) Mashup 創(chuàng)建了一個(gè)專門(mén)供門(mén)店經(jīng)理運(yùn)行銷售分析的 Qlik 應(yīng)用，以便他們更輕松地識(shí)別最佳客戶和最暢銷的產(chǎn)品。由此門(mén)店經(jīng)理能夠根據(jù)客戶情況給出最合理的建議，并通過(guò)交叉銷售促進(jìn)銷售。

與此同時(shí)，這些互動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將與所有門(mén)店共享以刺激更廣泛的績(jī)效提升、跟蹤世界各地的客戶購(gòu)買(mǎi)情況，以及衡量銷售規(guī)劃對(duì)銷售的影響。談及 Qlik 為 Kooples 帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，F(xiàn)ritz 介紹道：“能夠在門(mén)店內(nèi)訪問(wèn) BI 并進(jìn)行分析是我們?nèi)烙?jì)劃的一部分，將助力我們實(shí)現(xiàn)銷售力量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

增強(qiáng)店內(nèi)顧客體驗(yàn)

在項(xiàng)目實(shí)施一年之后的今天，Qlik 已經(jīng)將分析集成到了 ;IT 部門(mén)的整個(gè)流程中，并成為 Kooples 內(nèi)部日常報(bào)告的一部分。在 Qlik 的作用下，Kooples 的分析人員節(jié)省下大量曾用于處理數(shù)據(jù)的寶貴時(shí)間，相反，他們能夠使用最新的可用數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的探索。通過(guò)深入掌握顧客消費(fèi)行為及偏好，Kooples 為到店顧客交付了更加完善的消費(fèi)體驗(yàn)。除此之外，Kooples還將Qlik用作門(mén)店內(nèi)銷售終端的動(dòng)態(tài)展示工具和培訓(xùn)依據(jù)。

最近，Kooples正在計(jì)劃將新的數(shù)據(jù)源集成到Qlik，特別是來(lái)自電子商務(wù)的數(shù)據(jù)以及社會(huì)人口數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)源，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售人員對(duì)客戶更進(jìn)一步的了解。

"從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們希望從已有的數(shù)據(jù)中識(shí)別出典型的顧客行為和模型。而多虧有了Qlik，我們將非常簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。"

——Arnaud Fritz，Kooples CIO

Qlik助你更懂顧客

通過(guò)Kooples的故事我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，能夠識(shí)別顧客行為和消費(fèi)模型是至關(guān)重要的。而這些洞察往往存在于銷售終端 (POS) 系統(tǒng)和無(wú)數(shù)其他客戶接觸點(diǎn)的交易細(xì)節(jié)中。

為了幫助零售商發(fā)現(xiàn)隱藏在海量信息中的客戶購(gòu)買(mǎi)模式并將其傳遞給企業(yè)的每一名門(mén)店經(jīng)理和銷售人員，Qlik與合作伙伴構(gòu)建了許多應(yīng)用來(lái)解決和演示相關(guān)功能。

作為Qlik中國(guó)合作伙伴慧都科技，我們提供企業(yè)級(jí)BI業(yè)務(wù)分析解決方案，并且擁有包括Qlik、Tableau、Power BI和 IBM Cognos全球領(lǐng)先的BI產(chǎn)品，為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化分析展現(xiàn)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。

與此同時(shí)可以撥打慧都熱線023-68661681或咨詢，我們將幫您轉(zhuǎn)接大數(shù)據(jù)專家團(tuán)隊(duì)，并發(fā)送相關(guān)資料給您！